A FEMA entende que a total satisfação do cliente é o princípio base para o sucesso do negócio e evolução da organização.

Para atingir essa satisfação, a politica da FEMA assenta nos seguintes princípios:

• Fornecimento de serviços de acordo com as especificações e exigências de cada cliente, garantindo a sua confiança e excedendo as suas expectativas.
• Envolvimento de todos os colaboradores na prossecução dos objetivos comuns, proporcionando formação adequada aos colaboradores de forma a exercerem as suas funções com competência e níveis de qualidade exigidos.
• Melhorar de forma contínua o rigor, a rapidez e a confiança na prestação dos serviços, definindo objectivos e acompanhando, através de uma análise permanente, a eficácia da gestão e o desempenho do sistema.
• Avaliar e cumprir os requisitos legais e normativos.

Publicação, 01-07-2016